Bitaki.com – İade, Değişim ve Teslimat Koşulları
1. Genel Hükümler
Bitaki.com internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler, aşağıda belirtilen koşulların kullanıcı tarafından eksiksiz ve önceden kabul edildiği anlamına gelir. Aksi belirtilmediği sürece, kullanıcı bu şartlara itiraz edemez ve bu şartları yerine getirmekle yükümlüdür. Bitaki.com bu şartları önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.
2. Sipariş ve Teslimat
Sipariş edilen ürünler, hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişlerde aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Ancak olağan dışı durumlar, lojistik gecikmeler, yoğunluklar veya mücbir sebepler nedeniyle kargo sürecinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Bitaki.com sorumlu tutulamaz.
İstanbul içi gönderiler genellikle 1-2 iş günü, İstanbul dışı gönderiler 3-5 iş günü içerisinde alıcıya ulaşır. Teslimatlar, alıcının sipariş sırasında beyan ettiği adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden veya teslimat hatalarından Bitaki.com sorumlu değildir.
3. Teslimat Şekli
Tüm gönderiler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, alıcının beyan ettiği adrese teslim edilir. Alıcının adreste bulunmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik ibrazı karşılığında teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ürün, ilgili kargo şubesine yönlendirilir ve alıcının şubeden teslim alması beklenir.
Mobil bölge olarak tanımlanan yerleşim yerlerine yapılan teslimatlar haftanın belirli günlerinde gerçekleşmekte olup, bu teslimatlar için kargo firması tarafından ek kargo ücreti talep edilebilir.
4. Fatura İşlemleri
Ürün faturaları, sipariş ile birlikte kargo paketine eklenir ve şeffaf koruyucu cep içinde dış ambalaj üzerine yerleştirilir. Faturanın alıcıya ulaşmaması halinde kargo görevlisine bilgi verilmesi ve teslim sırasında tutanak tutulması gereklidir. Teslim edilmeyen fatura ile ilgili olarak Bitaki.com’a bilgi verilmesi durumunda, “Aslı Gibidir” ibareli nüsha gönderimi sağlanır. Fatura kesildikten sonra bilgilerinde değişiklik yapılamaz.
5. Hasarlı ve Kırık Ürünler
Bitaki.com tarafından gönderilen tüm ürünler, kargoya verilmeden önce hasar kontrolünden geçirilir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek fiziksel hasarlar nedeniyle ürünün kırık veya hasarlı çıkması mümkündür. Bu nedenle ürün teslim alınmadan önce dış ambalaj mutlaka kontrol edilmeli, hasar tespiti halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmelidir. Tutanakta, ürünün hasarlı olduğu net bir şekilde belirtilmelidir.
Kargo görevlisinin ayrılmasından sonra fark edilen hasarlar için, ilgili kargo şubesine derhal bilgi verilerek geriye dönük tutanak tutulması talep edilmelidir. Bu süreçte Bitaki.com müşteri hizmetlerine de bilgi verilmelidir. Tutanaksız bildirimlerde hasar kaynaklı iade veya değişim kabul edilmemektedir.
6. Yanlış veya Kusurlu Ürünler
Sipariş edilen ürün dışında bir ürün gönderilmişse veya ürün üretimsel bir kusur içeriyorsa, ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte Bitaki.com’a alıcı tarafından geri gönderilmesi gereklidir.
İade talebi halinde, ürünün iadesi alıcı tarafından gerçekleştirilmelidir. Bitaki.com, alıcı tarafından yapılmayan iadeler nedeniyle doğabilecek zarar, gecikme veya hak kayıplarından sorumlu değildir.
Ürünler yalnızca Bitaki.com tarafından belirtilen kargo firması ile gönderilmelidir. Belirtilmeyen firmalarla gelen gönderiler kabul edilmeyecektir.
7. Ürün Değişimi
Bitaki.com’da yapılan satışlar stoklarla sınırlı olduğundan doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Üründen memnun kalınmaması veya hasar tespit edilmesi halinde ürün iade alınır ve bedeli iade edilir. Aynı ürün tekrar satın alınmak istenirse yeni bir sipariş oluşturulmalıdır. Değişim talepleri, iade işlemi olarak değerlendirilir.
8. İade Süreci
Ürün tesliminden itibaren yedi (7) gün içerisinde iade talebinde bulunulmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılacak iade talepleri, Bitaki.com tarafından değil, tedarikçi firma tarafından değerlendirilir ve işlem süresi uzayabilir.
İade talebinin onaylanması için ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte tarafımıza ulaşmış olması gerekmektedir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, bedel en geç 24 saat içinde kredi kartına iade edilir. Ancak bankacılık sistemine bağlı olarak tutarın kart ekstresine yansıması 3 ila 7 iş gününü bulabilir. Taksitli alışverişlerde, bankalar iade tutarını taksit taksit karta yansıtır. Bu süreç Bitaki.com’un inisiyatifinde değildir.
9. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmeden iptal edilmek istenirse, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek işlem sağlanabilir. Bu durumda alışveriş tutarı, kredi kartına eksiksiz olarak iade edilir.
Sipariş kargoya verildiyse, ürün geri çağrılır. Ürün Bitaki.com’a ulaştığında, sipariş tutarı kargo ücreti düşülerek iade edilir.
10. Arızalı Ürünler
Ambalajı açıldığında arızalı olduğu anlaşılan ürünler, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde, tüm belgeleri ve aksesuarları ile birlikte Bitaki.com’a gönderilmelidir. Ürün etiketlerinin ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Arızalı ürünler için müşteri tarafından açıkça iade, onarım veya değişim taleplerinden biri seçilmeli ve tarafımıza iletilmelidir. Bu talepler, ürünün tedarikçi firma ve/veya yetkili servis tarafından incelenmesi sonucunda işleme alınır. Değişim, ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.
11. Yasal Geçerlilik
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. Kabul Beyanı
Bitaki.com’dan alışveriş yapan her kullanıcı, yukarıda belirtilen tüm hüküm ve koşulları eksiksiz ve koşulsuz olarak kabul etmiş sayılır. Bu şartlara aykırı işlem yapılması, doğacak her türlü zararın müşteriye ait olacağı anlamına gelir. Bitaki.com, bu durumlarda sorumluluk kabul etmez.